Como reclamar no Mercado Livre pelo celular

Passo 1. Abra o app do Mercado Livre no celular e toque sobre o ícone no canto inferior direito da tela. Caso necessário, faça login na sua conta. Em seguida, vá em “Compras”;

Passo 2. Selecione a compra sobre a qual você quer reclamar e, nas informações do pedido, toque em “Preciso de ajuda”.

Problemas com o pagamento

Passo 1. Você pode reportar problemas com o pagamento e com o produto. Neste primeiro caso, é possível apontar erros no parcelamento, divergência de valor, pagamento duplicado e juros de parcelamento;

Passo 2. Nas opções de problemas com o pagamento, será necessário entrar em contato com o Mercado Livre. É possível fazer isso de três formas: enviando um e-mail, recebendo uma ligação ou por mensagem no WhatsApp. Selecione a opção desejada para continuar.

Problemas com o produto

Passo 1. Nos problemas com o produto, você pode informar que não recebeu a encomenda, problemas no produto recebido ou solicitar uma troca ou devolução. Cada opção possui um processo diferente. No entanto, em todos os casos, será gerado um protocolo de reclamação.

Passo 2. No caso de produto não recebido, é possível solicitar a entrega ou cancelar a compra e receber o dinheiro de volta. Selecione a opção desejada para continuar.

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